5月30日，一位客户来到工行未央支行营业室为其母亲办理现金取现业务，但系统提示老人身份信息不全需核实解控，该客户表示其母亲行动不便，常年住在养老院，取卡里的退休金就是要去养老院缴费。网点负责人在了解客户特殊情况后立即前往养老院为客户提供上门服务，确认老人信息及代办意愿。
在上门服务过程中，周围的群众也纷纷表示：“工行的服务真人性化！”“家人行动不便太需要这样的上门服务了！”在核实信息无误后，我行员工给大家普及了反假货币、反诈知识，解答了工行社保卡业务等老年客群最关系的问题，得到了大家的一致称赞。
老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。未央支行营业室一直在用行动践行中华民族尊老爱幼的传统美德，确保每一位前来办理业务的老年客户都能得到贴心、周到的服务。未央支行营业室将继续发扬中华民族的传统美德，用更人性化的服务将“大行担当”落实到办理的每一笔业务中，让“您身边的银行，可信赖的银行”有口皆碑！