57路周培训主题：通报一周队伍履职和管理问题，学习乘务管理员21条内容，深入开展“规范履职，文明服务”活动，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，杜绝猥亵和违法违纪行为！

57路周培训主题：通报一周队伍履职和管理问题，学习乘务管理员21条内容，深入开展“规范履职，文明服务”活动，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，杜绝猥亵和违法违纪行为！时间：2024年 6月 2日

地点：靛厂，四恵

主持：张龙

记录：王峰，章旭

参加人员：全体队员

培训内容：

一：1讲评本周队伍内部管理和制度落实情况组织全员学习赵龙履职尽责，热心服务帮扶孕妇乘客精神。

讲评一周接诉即办问题，因车上履职不认真，服务意识不强等多重问题导致车上矛盾增多，服务不到位投诉增多，重点培训全体队员服务技巧，说话方式，如说话语气和蔼，耐心解释，杜绝生冷硬，对不配合的乘客讲明政策，坚决杜绝打骂乘客，杜绝因服务不到位语言生硬造成乘客投诉，并且明确提醒，造成投诉的队员进行处罚，告知全员只要乘客投诉问题！罚款300停班自己反思问题错在那，如不服从公司规章制度直接劝退处理。

2：再次进行遵纪守法教育，重点针对猥亵女乘客、要求全体队员认真学习乘务员管理手册，通过手册内容案例，讲明问题的严重性，通过培训，让全体队员明白，猥亵女乘客属于严重违法，打骂乘客需要付法律责任，并要求队员不得发生酒后闹事，遵纪守法，遇到不礼貌和不理解乘客必须做到耐心解释，严格按照公司制度执行。

二、严格落实提前15分钟到第一站，对于迟到人员严格作出处罚，严抓迟到问题。车辆还有10分钟发车的时候班长提前和队员联系，查看队员是否在第一站等候，如果不在及时进行调整，杜绝出现空车问题，在工作中要做到认真不较真，不要和乘客发生矛盾，更不允许出现打骂乘客的现象，有问题到场站及时向班长和队长汇报。每个人要会运用“三会一能”:会说话、会微笑、会办事、关键时刻能和乘客说一句对不起。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，咱们是服务行业，服务的对象就是乘客，要做到热情服务赢乘客满意。

三：安全生产

1、上下班要注意交通安全，遵守交通规则，不闯红绿灯，走路时不许低头玩手机，要学会保护好自己。

2、宿舍所有的插线板都上墙了，大家要注意用电安全，上班时要做到人走断电。坚决不允许使用电褥子等大功率电器。

3、在宿舍洗澡时要注意热水的调节，不要出现烫伤。

4、在宿舍不允许出现做饭喝酒等情况，出现一起严肃处理。

5、每天上班前每个人必须把自己的内务整理好，床上除了被子和枕头不许放别的东西，自己物品摆放整齐。

四：进行遵纪守法教育:全体队员要遵守公司的各项规章制度，上下班注意安全，不得在场站备勤室抽烟，保持干净，整洁。培训队员每个月1号至10号没有特殊情况不能请假，每个月18号至26号是办理离职时间。其他时间不予办理。禁止队员之间互相借钱。

五：布置下周工作：

1.要求队员每天提前15分钟到岗，在车上热情服务，文明用语，有问必答，杜绝说话生，冷，硬。

2.在工作中要观察车内，车下动态，积极巡视，提示。做好乘客疏导，维护车内秩序，服务热情，保证不发生打骂乘客问题

3.加大自查自纠的力度，关注重点人的履职状况，坚持每天查十组，找问题，及时纠正。

七：讲评一周招工进度，发动全体队员广发招聘广告，联系亲朋好友，联系离职老队员大力招工，必须在本月完成满编，并讲解招工1人补助600元，另外在加200，提高队员招工热情。

管理一部57路

2024年6月2日