为了进一步提高公众征信权益保护意识，帮助客户更好地处理征信投诉问题，降低不必要的信用风险，中国人民银行修订发布《征信投诉办理流程》，并于2024年4月15日正式施行。成都银行三瓦窑街支行积极开展征信投诉办理规程主题宣传活动，向客户传递征信投诉知识，旨在引导客户加强对征信记录的重视及关注度，共同维护诚信、和谐的金融市场环境及社区环境。
活动期间，成都银行三瓦窑街支行员工充分利用自身网点地理位置优势及业务资源优势，结合业务特点，通过深入网点、走进社区两种渠道，从基层角度开展了征信投诉办理规程宣传工作。
一方面，我行员工以厅堂为主要阵地，向到网点客户介绍了征信投诉办理规程知识。在厅堂大厅内，我行员工在厅堂醒目位置摆放了“了解《征信投诉办理规程》 维护您的合法权益”海报，并在金融知识宣传区摆放了包括征信维权、征信投诉办理规程在内的征信系列宣传折页，向办理业务及进行咨询的客户进行了专业、丰富的征信投诉办理规程知识宣传。另外，我行员工仔细研读规程内容，为客户讲解了征信权益、投诉方式、终止处理等知识，警示客户在日常生活中关注自己的征信权益，增强了客户对征信知识及投诉办理规程的了解。
另一方面，我行员工深入社区，向社区居民发放了宣传折页，摆放了“了解《征信投诉办理规程》 维护您的合法权益”海报，详细地介绍了征信投诉办理规程内容。我行员工结合日常工作中一些客户遇到的问题，通过案例分析和风险提示，让社区居民对如何维护个人征信有了更深入的认识，也对投诉办理规程有了相对全面的认识，真正做到了让征信维权知识深入人心。
本次投诉办理规程宣传活动多角度地触达客户，在提高征信投诉处理意识、强化个人隐私信息保护等方面取得了积极成果，提高了客户对征信投诉办理规程与自身权益的了解，加强了公众对信用记录的重视程度。成都银行三瓦窑街支行将进一步开展多样化的征信知识宣传活动，与公众共同维护诚信和谐的金融市场秩序，助力社区信用建设。