在快速发展的数字支付时代，中国农业银行烟台黄务支行始终坚守服务初心，不忘传统金融的温情与责任。
本周，一位客户携带一大袋硬币来到黄务支行办理存款业务，经支行大堂经理与客户沟通了解到，这些零钱是该客户积攒存放了多年，这次整理家务时发现银币太多，且各种面值的都有，便想直接存到银行卡里。大堂经理了解详情后，为该客户叫了号前去柜台办理，并及时将情况同步给高柜内部。鉴于当时柜面资源紧张，排队等候的客户较多，为避免造成客户长时间等待，黄务支行迅速启动应急预案：一方面当即决定开放二楼柜台窗口，将等待的客户进行分流，多个柜台同时办理业务，减少其他客户的等待时间；另一方面调拨一位大堂经理来协助柜员一同清点硬币，专项处理该客户的硬币存款问题，减少该客户办理业务时等待的时间。
在整个清点过程中，黄务支行的工作人员耐心细致，不畏繁琐，确保无误。最终成功清点了近千枚硬币，确保了客户资金的及时到账，虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对黄务支行工作人员耐心和敬业称赞，连连道谢：“真是给你们添麻烦了，不然这些钱我放在家里还占地方，没想着攒了这么多，耽误你们时间了，真的太感谢了。”
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。金融服务无小事，而零钱兑换确实费时费力，但黄务始终坚持以客户为中心，勇于担当，积极作为，用高效、温暖的服务为客户办实事，解难题。今后，黄务支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，急客户之所急，想客户之所想，树立起大行良好的社会形象。