随着一阵电话声响起，一位客户焦急的声音从中传来。而紧随着的，是房山良乡支行业务主管坚定而有力的答复——“您别着急，拿来我们看看，我们一定尽全力为您兑换。”
2024年5月29日，三位客户急迫地走进房山良乡支行营业室，拎着大大小小的布料袋子，来到了柜台前，想要办理残币兑换业务。当客户拿出一袋零碎拼凑的百元钞票时，临柜客服经理赵凤春以丰富的残币兑换经验，立即叫来该网点副职王晓芳和业务主管王妍，一同进行残币鉴别兑换工作。据了解得知，客户因某些不可控原因导致家里的20万现金，均被剪刀剪成碎片，现急需支付家人学费，故匆忙询问赶来，希望可以尽可能的减少资产损失。
该网点副职王晓芳当机立断，临时设立专属兑换窗口，安排客服经理和业务主管进行双重审核，谨防现金差错发生，保障该网点日常各项业务稳序进行。同时，依据客户兑换数量大、难度高等特点，及时与现金中心和上级单位进行沟通，申请特事特办，以最大诚意和耐心为客户提供满意服务。
此次兑换难度在于难以辨别纸钞是否为拼凑币，由于纸钞切口吻合度极高、纸钞零碎，辨别起来费时费力。该网点通过冠字号码比对、防伪标识比对、长短比对等多重方法，进行拼凑币核验。大到安全线，小到微缩文字，客服经理和业务主管双重审核后，总体再换人进行最终判断，确保兑换业务顺利开展。在两天兑换的时间中，三位客服经理持续进行兑换服务，历经7个小时，成功兑换残币230余张，剩余残币兑换服务持续进行，亦是客户的安心保障。
房山良乡支行作为特殊残缺污损的网点，一直以其兑换业务而备受客户信赖。不拒绝，不推诿，不出错的“三不”原则得到客户一致好评。未来，房山良乡支行依旧保持以客户为中心的服务理念，向人民满意的银行更进一步。