2024年05月30日上午，客户徐先生来到网点声称要为其父亲办理市民卡激活业务。大堂经理告知客户非本人不能激活市民卡，徐先生这才向我行工作人员解释到，说其父亲因身体不适在海宁市丁桥镇海潮村进行修养，但需激活市民卡申领补助。大堂经理随即报告内勤副行长，内勤副行长朱娟了解此事后，立马与客户进行沟通，并提出我行可以提供上门服务，徐先生表示认可。
5月30日中午，我网点两名员工如约赶到丁桥镇海潮村，见到了徐先生及其父亲，其父亲虽然行动不便，但是意识清醒，语言表达清楚，工作人员耐心向客户及家属核实具体情况，说明业务流程及其风险，并签署了业务代办授权书。徐先生在办理完业务后，对我行工作人员认真的态度和专业的素养予以高度赞赏。
丁桥支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，积极落实推广“农情暖域”服务工作，不断提升服务客户的能力，把“农情暖域”工作做细、做实、做到位，用心、用力、用“农”情打造便民温馨的服务环境。