2024年5月24日上午，孙女士到青岛农商银行莱西院上支行为其母亲代办银行卡取现业务，支取过程中密码输入3次均错误。根据相关规定，银行确认此卡为其母亲所属，身份证、银行卡、密码由本人告知孙女士委托其代为办理取现业务。网点工作人员向张女士了解到其母亲常年居住在家，目前身体情况无法支持其到网点办理，但母亲思想意识清晰能正确表达个人意愿。由此我行提出提出利用中午休息时间安排2名工作人员到客户所在住址核实授权意愿并签订授权委托书。
当日中午支行两位网点工作人员前往孙女士住址帮助客户完成了业务办理的授权拍摄和签字捺手印。下午，孙女士顺利为其母亲办理了相关的取现业务。
院上支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了青岛农商银行的温与热，让行动不便的年迈老人可以不用大费周章的前往网点办理业务。