为贯彻落实省市分行网点服务管理提升要求，进一步规范营业网点环境以及人员服务行为，近日，工行张掖甘州支行开展了“持续加强网点服务质效提升专项活动”，为客户提供标准化、规范化、流程化的服务，促进网点软硬件服务规范的落地实施。
靓化网点环境 提升客户体验
甘州支行积极开展网点营业环境治理工作。网点始终秉承的服务理念”以客户为中心，从点滴处做起，从网点环境入手，精心策划，改善网点环境，给客户提供更加优质的服务，
用心完善“工行驿站”服务设施
对厅堂各类上墙宣传摆放进行重置、归类，根据总行要求统一样式、尺寸，按照不同区域分类张贴；对厅堂内各类折页摆放进行清理，分门别类进行归置整理，明确摆放要求。
演练标准晨会 细化服务流程
为了增进客户服务能力，网点员工利用晨会时间对客户服务礼仪持续学习整改工作。全面加强员工沟通礼仪培训，从言语和态度上提升服务质量，扎实做好网点入口检查，排队，预约，叫号等管理工作，避免网点大厅管理混乱。
加强服务引导 用心与客户沟通
不断强化业务培训，提升员工综合业务素质，并渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，从而提高办理业务的效率，积极解决客户的需求，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。
厅堂知识小讲解 防诈防骗大举措
网点通过在厅堂放置反假币宣传折页、为到店客户进行风险教育，消保知识普及答疑解惑，提醒广大群众客户谨防个人财产及权益受损。面对面解决客户问题，积极向社会公众讲解反洗钱基础知识。，提升广大客户对假币的识别技巧，全方位降低假币犯罪率，履行社会责任。
下一步，网点将持续深化服务意识，通过多种渠道宣传服务工作，增强网点员工的规范服务意识，把规范融入到员工的日常工作之中，助力网点提升服务效能，增强支行竞争力和市场影响力。