为进一步提升机场服务品质，树立当代民航人良好形象，规范大家服务标准，增强服务意识，综合安全检查站组织开展“提升服务能力、落实首问责任制”培训。
首先围绕规范工作用语、服务技巧、沟通能力等方面，对“首问责任制”内容进行细致讲解，提醒员工在日常保障中遇到问题时，必须落实“首问负责、有请必复、马上就办”的要求，始终将自身定位于服务者角色，以谦逊、诚恳、积极地态度与旅客有效对接，从思想上加强学习，自觉更新服务理念，并通过讲述各种案例向员工传授了服务技巧，注重服务过程中存在的各种责任问题，结合自身现场工作经验和服务岗位工作职责，讲解现场旅客保障服务工作的各类注意事项。大家纷纷表示受益匪浅，对服务工作有了更深刻的认识。
下一 步，综合安全检查站将以“服务为先、反映立本”的管理理念，督促员工将“首问责任制”落实到骨子里、落实到“心坎上”、落实到“习惯中”、落实到“行动中”充分激发服务工作人员的积极性，推动综检站“首问责任制”的责任落实，有效杜绝和减少服务质量投诉事件发生，持续提升旅客满意度。
编辑人：白 雪
审核人：杨 越