近日，临近下班时间，一位大哥走进农行莱阳冯格庄支行询问，表示自己有些破钱想兑换，询问大哥表示家就在银行路对面，大堂经理告知大哥，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的义务和责任，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。
不一会，大哥带着几十张残破币重新进入网点，经柜面经理询问，大哥家是开药店的，收钱时一不留神收了些破钱没有注意，一直放着也没有来兑换，经过柜面经理清点，并逐张鉴定。由于这些残破币基本是两半的，无法经过点钞机清点，柜面经理采用手工点钞、复点，最大限度的为大哥挽回了经济损失。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”大哥高兴地说，并对工作人员接连致谢，为农行员工的专业服务点赞。
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务，农业银行始终在路上。