社区是基层治理的最小细胞，网格员是基层治理的直接参与者。城市社区网格员要时刻做到眼里有民、肩上有责、脚底有力，涵养为民“真情”、担当“热情”、服务“温情”，始终成为人民群众的“贴心人”、服务居民的“好公仆”。
早上网格员王亚平与刘乐接到居民电话反映：自家配套房突然开始漏水，墙面和地面都被已被渗出的污水阴湿。两位网格员随即到达现场，与居民一同寻找渗水原因。最终发现是外墙的管道破裂，网格员及时联系了物业维修人员对管道进行维修，现已成功解决该居民房屋漏水问题，保障了居民的住房和财产安全。
圣和家园二区网格员王童与刘亚倩在日常巡查中发现，23号楼一单元楼前下水道井盖缺失，居民行走十分不便；而且附近有很多乘凉的大爷大妈，存在极高的安全隐患。两位网格员网格员立即联系物业维修人员，维修人员到达现场后将缺失井盖修理完毕，最终将此问题解决。
三区与四区网格员李毅良和支勇超在入户巡查时，接到居民反映：自己居住的楼内电梯异响严重，很是不安。网格员在接到居民反映后立即到现场查看并联系电梯维保人员到场维修。最终发现电梯有一轴承损坏，维保人员立即对电梯进行维修，并恢复电梯正常运行，保障社区居民出行安全。
圣和社区网格员奔走在社区网格当中，掌握社情民意、化解矛盾纠纷、回应群众需求，努力构建共建共治共享的社会治理格局，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，办好群众天天有感的“关键小事”，让社区成为居民最放心、最安心的港湾！