线上预约办，服务更贴心！

“这次业务办理的很快捷，也不耽误下午上班。工行的预约服务真方便！”刚刚在工商银行宁夏分行平罗支行营业网点办理完个人业务的王女士高兴地说。据了解，王女士日常工作繁忙，总是抽不出时间去银行办理线下业务，听说工行推出了预约引导服务，她便通过“工行服务”微信小程序预约了附近的工行营业网点，办理业务类型和业务时段，带齐资料到店之后很快就办理好了业务，工行的这项服务为她这样的上班族提供了便利。

近年来，工商银行宁夏分行平罗支行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以服务便民为宗旨，立足客户服务视角，在线上线下一体化服务基础上，推出客户预约和识别引导服务，构建起“线上办、预约办、少往返、享便捷”的线上线下协同绿色服务生态，提升客户全旅程服务体验。

预约渠道更多元

客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行”及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行线上渠道自助预约，也可致电95588坐席代理预约或通过网点人员使用“PAD”设备协助客户预约，支持对公和个人30余项业务场景的预约。客户仅需选择办理网点、业务场景、业务办理日期和到店时间段即可预约成功，系统实时提示客户业务办理需携带资料。个人手机银行预约跨境汇款、企业手机银行预约对公户开户等还可预填业务信息，节约客户到店后业务的办理时间。

触达服务更贴心

网点工作人员在客户预约到店前，通过智能外呼、网点电话人工触达等方式，对预约订单进行触达，进一步了解客户需求全貌，确认客户意愿、提示到店携带资料清单并同步开展智能营销推荐，践行“触达到客户、服务有温度”。

识别引导更快捷

客户到店后，网点工作人员引导客户通过手机银行扫码、“PAD”识读介质、证件OCR识别等方式快速识别和服务登记，根据客户预约需求智能化推荐客户办理业务的渠道，实现网点运营资源有效调度，有效减少客户排队等候时间。

通过预约服务，客户可以提前规划自己的时间，避免了长时间等待的烦恼。而对于银行而言，这种服务模式不仅提升了服务效率，还能有效管理客流，有效缓解到店客户等候时长。

从王女士的经历中我们可以看到，即使在变更行程的情况下，大堂经理也能灵活调整预约时间，确保服务的连贯性和便捷性。

预约服务的实施，不仅为客户提供了更加便捷的服务体验，也为银行带来了更多的营销机会。这种双赢的服务模式，值得我们在未来继续推广和完善。下一步，工商银行宁夏分行平罗支行将持续深化预约识别引导服务，丰富预约业务场景，为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。