每月一星｜“我们的营长”李伟钰

李伟钰，女，1996年9月5日出生，大专学历，2016年12月参加工作。现在是乌鲁木齐客运段济南车队济南一组的一名宿营车列车员。

参加工作以来，李伟钰就本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念认真负责的为旅客服务。她有扎实的专业理论基础知识，宽广的知识面，并应用于工作实践中。熟练掌握每项作业内容和业务技能知识要点，能出色地完成各项工作。

宿营车是列车乘务员休息的地方，它与旅客乘坐的硬卧车厢外观上没有任何区别，只是它总是挂在列车的尾部或机车的前部，一年四季不分白天与夜晚，窗帘总是拉的严严实实，每一个格挡还挂着吊帘，以便于乘务员能够“分格而居”，好好休息，有男格、女格、日勤格等。客运乘务员一年中有一半的时候就是在这里休息的，它就像一个流动的居所，流动的家。

而她则是在这个流动的家里负责的家长，她时而巡视车厢，时而打扫卫生，时而把乘务员忘在洗脸间的小物品收拾起来，时而拿出笔记录空余铺位配合列车值班员为旅客进行补票作业，同时还要负责叫醒乘务员接班，不仅如此，忙碌了一个班的乘务员回到宿营车，有大桶的热水供他们洗漱，洗脸间有香皂、肥皂 ，洗手液，小桌上有一次性纸杯和晾好的白开水……这一切都透视出家的温馨，家的温暖 。我们称她为“营长”

乘务员们卸掉了一天的疲惫，在列车前行的脚步中进入了甜美的梦乡后，这时营长同志又开始忙碌了，擦抹洗脸间、冲刷厕所、打开水、拉窗帘给旅客进行安全宣传等等…… 说的最多的话就是 各位旅客 咱们说话的时候声音稍微小一点 旁边有乘务员在休息呢 ， 她那温柔的语气不仅治愈着和她一起共事的同事还治愈着她值乘车厢的每一位旅客 旅客听到此话后微笑的点头示意 车厢里瞬间变得安静下来。

不仅如此咱们的营长同志对于老人和小朋友都格外的重视 对于老人她会亲自为老人接打开水 防止老人被烫伤 看到乘务员如此贴心 老人纷纷都对其表示感谢 但是她总是笑脸盈盈的说着“没关系的 这都是我应该做的 有什么需要您及时喊我就可以啦” 听到这里大家都开心的无与伦比。声称这趟车乘务员的服务态度以及车厢卫生是他坐过最好的一趟车。

为确保儿童的乘车安全 她不厌其烦的通过现场讲解的方式,向乘车儿童及家长做好安全宣传 ，耐心给小朋友讲解坐边凳的安全注意事项,告知接打开水的危害性，让小朋友们牢记在心 。

当然 李伟钰入职八年来当过无数次师傅，教过的徒弟都数不胜数，她总说师父带徒弟更多的是考验师傅的工作能力，所以她从出乘会到终到退乘期间，一次次的向徒弟作业讲解与示范，让徒弟将业务知识与现场实际作业融会贯通，从设备设施的认识到熟练使用、从学习业务到执行标准等等。

作为济南车队济南一组的一名优秀列车员，李伟钰经验丰富，服务标准高，他帮助新职列车员熟记业务流程、作业标准，不断鼓励新职工，使她不断成长。充分发挥师带徒，传帮带的优良品质，“传”授丰富经验，“帮”助新职尽快适应，“带”出更多优秀新职工。

在济南开往乌鲁木齐的

Z357次旅客列车运行途中

李伟钰巡视车厢时注意到

1号车厢有一位拄拐杖的旅客

随身还携带不少行李

她积极询问旅客需求

途中对其重点照顾，

在她无微不至的照顾下，旅客顺利的到达了目的地，该旅客对列车一路上的温暖服务表示由衷的感谢。

随后列车长协同车站工作人员将老人送至电梯口 ，老人脸上洋溢着幸福的笑容，这个简单的场景，却展现出了列车工作人员的温暖和善良。他们不仅是列车的服务人员，更是乘客旅途中的守护者。他们用自己的行动，传递着一份份关爱和温暖，让人们在旅途中感受到家的温馨。