尊敬的业主：
您们好！五月，万物繁茂，夏日意浓。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五项目部现将2024年5月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：65428401）。
一、5月份重点工作开展情况
1.二三五区项目持续开展环境换新行动，枯枝烂叶依然是住宅小区风险隐患所在，二三五区项目对园区内绿地上的枯枝进行了全面清理。不仅消除了安全隐患而且小区内的绿化环境得到了相应的改善。
2.做好高大树木剪枝的专项工作。对园区内部分高大型树木进行了剪枝，解决了低楼层住户的采光问题。提高了本小区业主的居住环境及幸福指数！
3. 二区2号楼2单元402业主因物业马海彬和工程部周海利师傅为其解决了家里没水一事，特此送锦旗一面感谢马海彬和周海利师傅为其排忧解难。五区3号楼业主因自家车位没有安装新能源电动车所具备的条件，他联系到了物业秩维部经理蔺新起，他帮助业主多方面联系，经过多次奔跑沟通，终于给业主联系好了更换适合安装新能源电动车的车位，解决了业主的“急难愁盼”的问题！业主深表感谢送来锦旗一面。
4.做好五一放假期间服务保障和安全维稳工作。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电762人次，受理居民各类诉求31件，含入室维修104件。为业主办理装修手续15户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出13次温馨提示、通知及五一节日祝福，涉及温馨提示、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见5条，主要涉及楼道内吸烟、楼道卫生、下水主管道堵塞、楼道内有狗尿等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
6.二三五区项目开展客服礼仪礼貌、服务意识、沟通技巧培训及周例会，更直观的发现日常服务中存在的问题，提高客户诉求处理效率和质量。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放，充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止（本月劝阻二十余次）。规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
4.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
5.本月共对施工现场检查300余次，劝阻、制止违规施工7次，涉及噪音扰民、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
6.定期开展消防疏散应急演练，增强消防安全意识及应对突发火灾事件的应急处理能力，创造良好的消防安全环境。
7.开展保安礼仪礼貌、主动服务意识培训，持续提升保安人员的岗位素质和服务水平。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对桶站等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2623桶，平均每天约85桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.开展“美好家园”清洁行动，本月对五区1号楼的楼内楼外的堆物堆料进行集中清理。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
6.做好绿化养护和绿植补种。在二三五区黄杨缺失的位置补种黄杨，全面提升园区绿化环境。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对井盖、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单210件（含居民报修110件），其中强电39件、弱电32件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道里面吸烟或把垃圾滞留在户门口，请勿用脚踹或用手拍打单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入楼道时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年6月物业重点工作计划
1.升级焕新行动。
2.持续开展“美好家园”清洁行动。
3.做好夏季绿化养护工作。
4.做好端午节期间服务保障和安全维稳工作。
5.做好防汛相关工作。做好巡检及管线疏通，确保排水设施设备完好。做好防汛抢险物资准备工作。
风暖昼长，万物并秀
一份守护，一片温情
我们将继续加倍努力
升级焕新行动
与您们共创更加美好的幸福生活