在当今社会，随着科技的飞速发展，诈骗手段层出不穷，老年群体往往成为不法分子的重点目标。他们利用老年人的心理特点和信息获取渠道的局限性，通过电话、网络、短信等多种方式实施诈骗。为进一步做好老年客户群体的反诈金融知识普及和支付服务优化工作，打造有温度的适老化金融服务，西乡支行积极开展主题为“筑牢防诈城墙，守护银发晚年”的宣传活动。
（一）立足厅堂，做好长效反诈宣传
在大厅醒目位置摆放反电信诈骗宣传折页，利用客户等待办业务的间隙主动宣传。针对中老年客户群体，用身边真实案例讲解不法分子常用诈骗套路。通过典型案例剖析，详细讲解了电信诈骗的特点、手法及防骗技巧，提醒老年客户树立正确理财观念，增强风险防范意识和自我保护能力。同时，现场工作人员向老年客户发放防范电信诈骗宣传折页，解答老年客户关于识别假币、存款保险、在线支付等方面的咨询，积极推广“零钱包”兑换服务，满足老年客户小面额现金兑换需求，有效提升了老年客户的金融服务获得感和满意度。
（二）走进社区，反诈宣讲零距离
通过讲座、走访等形式，向广大群众介绍养老诈骗犯罪分子的惯用手段。针对老年人心理较为脆弱、不设防、关注健康、孤独等容易受骗特点，进行重点提醒。提醒群众养老诈骗就在身边，加强防范意识，遇到可疑情况及时报警。
（三）提升支付服务适老化程度
网点开设老年绿色通道，完善无障碍物理配置，如老年人专座、饮水机、老花镜、轮椅等便民设施。提供上门服务，为行动不便的老年人提供便利。
通过反诈宣传活动，帮助老年人识别诈骗手段，保护他们的财产安全，维护他们的合法权益。下一步，西乡支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群金融服务需求，持续延伸服务内涵，全方位提升适老化服务水平，筑牢防诈城墙，守护银发晚年，全力写好“养老金融”文章。