近年来，农业银行始终致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。
“我父亲的银行卡输错密码被锁住了，现在等着办理出院手续，我能帮他解开吗？”近日，南冶支行内勤行长接到了这样一通电话，经过了解，原来客户的父亲因病住院，现在要办理出院手续，家人把密码输错了导致银行卡被锁，现在无法办理出院手续。得知此情况后，内勤行长立即上报网点负责人，因我网点人员紧张，又面临着月底退休工人集中支取工资，一下出去两个人，网点的营业压力太大。与客户沟通后，因客户比较着急，为了不影响网点的正常营业，网点负责人决定到离客户较近的兄弟行“借”一位同事为客户上门服务，核实好客户意愿，签好授权书后第二天一早客户携带着相关材料为客户办理了银行卡密码重置业务，高效的服务赢得了客户的感谢。
南冶支行的客户群体以老年人为主，需要上门服务的情况时有发生，今年以来，南冶支行已累计为客户上门服务二十余次。因网点人手不足，在征得客户的同意后，大部分情况都是利用下班后或者周末的时间为客户进行上门服务。
普通的上门服务，是农业银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。农业银行南冶支行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。