近日，一位走路蹒跚、头发花白老人走进鹤山农商银行某支行营业厅，手里紧紧握住一个用旧日历包裹的封包，慢慢地走向柜台，向大堂经理寻找帮助。
得知封包里装着数张面额100元残缺污损人民币后，大堂经理便指引老人到残损币兑换专窗办理业务。
经了解，老人为本地农民，几年前收到采购商进村购买农作物的现金货款2000元后便攒放在家里。由于存放时间过长，钱已被白蚁蛀蚀，残缺不全。
工作人员一边耐心安抚老人的情绪，一边开展清点和兑换工作。根据残缺污损人民币兑换标准，通过逐张分拣、清理、鉴别、清点、复核等一系列操作后，最终为老人全额兑换全部残损币。
看着蛀蚀的残损币变成崭新的人民币，老人脸上露出了满意的微笑，对鹤山农商银行的服务态度和业务专业度连连称赞。
小服务，大情怀。近年来，鹤山农商银行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，始终坚持强化现金服务意识，把残损币兑换作为一项重要的工作，确保为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显“服务大众，情系民生”的责任与担当，做老百姓身边最贴心的银行。
