2024年5月，天津分行零售金融总部组织开展为期一天半的零售条线服务资格认证培训。本次培训，旨在加强员工与客户的沟通技巧并优化客户服务之旅。通过课堂互动、情景演练、案例解析等形式深入探索客户需求，掌握投诉处理技巧，提升员工服务能力。
培训内容：
培训流程分为初中级和高级两场培训。初中级培训着重探讨“客户服务价值”与“投诉预防与处理”两个议题。高级培训围绕“关注客户体验”进行深入解析。杨老师通过对行业常见投诉案例的深入分析，强调了服务的核心在于解决问题。
课堂氛围：
培训过程中，学员们积极参与互动，提出疑问，找到改进方向。各小组通过微信群接龙的形式分享笔记来固化效果，形成完整的知识共享条链。
通关考核：
各学员按分组抽取考题，在规定时间内进行情景演练。评委老师从服务礼仪、服务意识、客户沟通、营销支持、应急应变五点进行综合考量测评。
培训结束意味着新的开始，愿每位学员将今日所学，如种子般播撒在工作的每个细节，让它们生根、发芽、开花、结果。让我们继续携手并进，为客户带来卓越的服务体验。