中国建设银行河南郑州铁路支行网点服务提质项目总结

项目导入期间，各家网点按标准化流程召开晨会，顾问老师全程参与，现场进行仪容仪表纠偏、规范人员三姿，宣导项目执行内容及每日规整安排。

顾问老师与网点负责人针对项目推进相关事宜进行沟通，了解网点服务及硬件现状，结合网点需求明确重点方向及措施，确保服务提质、环境优化工作顺利开展。

结合环境整改清单，网点全员积极开展环境整改工作，清扫卫生死角、收纳橱柜物品、合理动线布局，进一步提升网点环境。

经过同事们的辛勤劳动，网点环境焕然一新。

范服务从点滴抓起，顾问老师每日观察各岗位日常服务动作及流程，在网点业务低峰期，对服务待提升点进行一对一现场纠偏，规范服务动作，优化服务流程，提示礼貌用语，明确厅堂动作标准，助力网点同事逐步养成规范服务习惯。

 顾问老师针对员工三姿、仪容仪表、标准服务等不断进行优化，各网点进行相应调整，逐步落实标准化服务，规范服务动作，专业、热情、耐心服务于客户，主动服务意识得到提升。

各网点同事想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，暖心服务不断涌现，极大提升了客户体验，为我行优质服务品牌形象添砖加瓦。

营业结束后，顾问老师组织网点同事召开夕会，复盘当日服务情况，表扬服务亮点，就待提升点给予优化建议，巩固三姿、仪容仪表标准，梳理各岗位服务流程、例会流程，督导网点环境及硬件整改进度，切实推动导入进度。

顾问老师每日夕会后组织同事们进行柜面服务流程、晨会流程进行通关，并组织大家开展特殊客群到店接待流程等相应情景演练，在演练中发现问题，解决问题，消化所学，筑牢服务基础。