近日，客户贺先生携带一面绣有“真诚服务为客户，耐心细致解难题”的锦旗来到东港支行，亲自送到综服经理刘清华的手中，对其“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神一再表达感激之情。
事情追溯到一周前，客户贺先生在办理网络贷款时，轻信“银行卡过渡流水可以增加贷款额度”的幌子，不慎将自己的银行卡交由他人使用，导致银行卡流入诈骗资金，随后无法使用。情急之下，贺先生来到东港支行寻求帮助，综服经理刘清华通过系统查询到客户账户已被封控冻结，在细致了解事情原委后，本着对客户负责的原则，刘清华一方面提示客户迅速到属地派出所报案，配合调查；另一方面，第一时间告知了客户需要准备的材料证据，并在收集好资料后以最短时间将贺先生的信息报告至上级主管部门和反诈中心，最终收到了公安局出具了解冻银行卡作为生活用卡通知。在整个解冻流程中，刘清华急客户之所急，主动靠前，积极寻求市行条线及公安部门的支持，顺利为客户解忧舒困。在问题得到妥善解决的同时，刘清华还以案说法，向客户细致讲解了电信网络诈骗的形势和危害，让贺先生深为感动，表示：“非常感谢咱们中行专业、悉心的服务，让我内心充满温暖！”
这面锦旗，也是东港支行短短一年所收到的第六面锦旗。为强化社会公众对电信网络诈骗案件的认识与甄别，倡导“远离电诈、防范优先”的服务理念，东港支行将持续践行服务为民的宗旨，立足厅堂服务同时，结合进企业、进社区、进学校等形式，抓住代发薪开卡等业务外拓契机，多渠道宣传反诈防骗知识，提示合规用卡要点，切实保护居民资金安全，进一步提升居民金融服务安全感、幸福感。