天津分行网点运营改革团队赴四川泸州调研学习

为深入推进网点运营改革试点工作，提高网点运营质效，推动网点经营转型，进一步提升网点竞争力，6月20日，天津分行运行管理部王泽恒总经理、深化试点行马晨行长亲自率队，带领运管部改革团队成员、重点网点负责人共组成8人调研小组，赴四川泸州分行观摩学习，汲取改革推广先进经验，助力运营改革工作纵深发展。

四川省分行运管部吕兵副总经理、泸州分行运管部孙玉茜总经理一行热情接待，安排实地走访了柏香林支行、高新支行、泸州分行营业部三个网点，组织人员对改革的各个方面进行逐一演示，深入讲解线上预约、到店识别引导、智能服务、远程在线服务、现金实物中枢设备全旅程服务的运营策略、服务流程以及实践应用等方面。在此期间，天津分行调研小组与泸州网点工作人员进行了深入的交流和探讨。

天津分行调研小组实地参观泸州分行远程在线客服中心，通过网点讲解员的介绍，了解客服中心的运营模式、团队构成及管理策略，并深入探究了该中心在构建、运作及综合管理方面的成功经验和实际操作方式。

现场座谈会上，泸州分行就改革试点工作开展情况和实践经验进行详细阐述。各方围绕网点运营改革深化推广策略、管理机制构建、标杆网点打造、远程团队建设、网点人员配置、设备硬件及客户全旅程服务模式推广应用等多方面进行深入探讨，就天津分行提出的问题给予了细致解答和经验分享。