2024年5月30日下午，一位女士拿着几张残币来到了农行青铜峡青镇支行，办理兑换业务，大堂经理接手后，快速引导至柜台办理，柜面经理开始仔细辨别。经与客户沟通得知，客户为本地住户，在清洗衣物的过程中误将几张十元人民币放在上衣口袋里，一同清洗。等到发现时，人民币已经缩水掉色，无法再正常流通使用。
起初因纸币掉色情况严重，客户有些不好意思，网点柜面经理立即安抚客户说“兑换残币是我们的日常工作本职工作。”并快速办理了兑换业务，解决了客户的难题。客户对银行工作人员表示由衷感谢后，满意离开。
无偿兑换残损币是我们农行金融惠民，切实解决客户困难义不容辞的责任和义务。未来，农行青铜峡青镇支行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，打造有温度的金融服务，坚持不懈为客户提供高效、优质的金融服务，履行社会责任，积极践行金融担当。