为进一步优化支付服务，提升支付便利性和现金服务水平，工作人员积极开展拒收现金违法知识普及，向群众大力宣传“零钱包”兑换活动，并布设零钞兑换窗口，为有需要的客户提供“随到随兑”的快速通道，构建了良好的货币流通环境，切实为群众提供更优质、更便捷的金融服务。
为更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，聚焦特定人群多样化支付服务需求，我行积极开展形式多样的宣传活动，向社会公众、特定行业展现了支付便利化与优化现金支付环境建设的重要意义。工作人员向周边商户宣讲整治拒收现金政策，宣传人民币金融知识，引导商户尊重消费者的支付习惯，提高群众对现金支付重要性的认识，并自觉抵制拒收现金行为。同时介绍人民币反假、拒收人民币行为的危害及维权措施等金融知识，用实际行动拉近距离，营造了良好的活动氛围，获得大家的一致好评。目前，主要有定额封装和因客封装两种规格的“零钱包”，金额分别为300元和500元，每个零钱包含20元、10元、5元、1元四种面额人民币。此外，也可根据不同客户需求，结合实际自由组合封装不同金额的“零钱包”。
为提升厅堂零钱包兑换体验，我行持续优化支付服务，为客户带来舒心的金融服务。针对养老金代发客户多、小面额人民币需求量大和残损人民币兑换量大等实际情况，网点对“零钱包”客户提供不排队，不叫号，不登记，即来即兑的高效服务；此外，对老年人等特殊人群提供便民业务和特色服务。在做好网点金融服务工作的同时，在客户和周边商户中积极开展宣传。
我行将持续践行金融为民理念，强化现金服务网格化管理，提升零钱包兑换体验，不断提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度。