“农业银行吗,我转错账了,转到你们农行客户账户了,帮我冻结他!”中国农业银行上海普陀西站支行近期收到一位客户张先生95599求助,反映其用他行掌银汇款时将钱错转到了我行某客户账户,因联系不上对方导致钱款无法退回,非常焦急,要求我行冻结对方账户并联系对方请对方退款。
我行收到张先生95599求助后,第一时间致电客户了解情况,告知客户无正当理由我行无权限冻结客户账户,并建议客户向警方求助、或通过法律途径追索。但张先生坚持要求我行为其提供资金误入方的联系方式并为其催讨。鉴于《个人信息保护法》明确规定,我行不能随意处理个人信息,并就此情况与张先生多次沟通、解释。张先生始终不接受,多次拨打95599,催促我行给出解决方案,执意要求我行为其追讨钱款,并表示要升级投诉。
本着群众利益无小事,让矛盾纠纷化解在萌芽、调度在基层的原则,西站支行求助属地派出所,与客户沟通后陪同客户至真如派出所处理。值班民警当场拨打了对方电话,表达了张先生的诉求,并耐心向张先生解释了因《个人信息保护法》银行确无法达成客户前期诉求。至此,在警方和我行共同努力下,按照合法合规的流程帮助客户解决困难。