近日，泉州丰泽某社区工作者到工商银行泉州友谊支行反应社区有一位居民因突发疾病造成生活无法自理、行动不便，目前在社区养老院住院。该客户无儿无女，兄弟姐妹也均80以上高龄，近期有政府救济资金入账，急需一张银行卡，但客户目前情况无法亲自办理借记卡开户业务。
泉州友谊支行获悉该情况后，立即与社区负责人进行沟通，决定尽最大努力帮助客户解决困难。由于需要核实客户身份、办理意愿以及授权委托情况，该网点经过认真分析研究，提出解决方案：由网点两名工作人员上门核实客户身份信息，核实客户业务办理意愿，并签署授权委托书，同时视频记录核实全过程。客户以及社区对此方案表示认可及支持。 随后，该支行当天就完成了客户指定代理人的开户流程。客户对友谊支行的优质服务和专业素养表示钦佩和感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让行动不便的老年人、残疾人等特殊群体真正感受到工商银行“以客户为中心”的服务核心，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。