2024年5月31日，武安市市场监督管理局城北分局，组织建材市场部分商户代表在开展消费者投诉处理、产品质量保障、服务态度提升等方面的工作情况的座谈会,总结经验和教训,为未来的改进和提升提供有力支撑。
针对目前建材市场的投诉量逐步增多，我们高度重视消费者投诉工作,积极倾听消费者声音,努力解决各类问题。设立了专门的投诉处理渠道,确保消费者投诉能够得到及时响应和处理。同时,我们定期对投诉数据进行统计和分析,找出问题的根源,制定针对性的改进措施。
产品质量是我们商户的核心竞争力。要把产品质量放到第一位的,从源头上把控产品质量。应与优质的供应商建立长期稳定的合作关系，确保所采购的原材料符合相关标准和要求。同时,加强对生产过程的监管,确保产品销售的每一个环节都符合质量标准。
服务态度是商户形象的重要组成部分。应当始终秉持“客户至上”的服务理念,不断提升员的服务意识和技能水平。定期组织员工参加服务培训和礼仪培训,提高员工的服务质量和专业素养。同时,建立了客户服务评价体系,鼓励员工积极为消费者提供优质服务,对于表现优秀的员工给予表彰和奖励。
我局将采取一系列措施来推动市场商户年报的准时完成。一是加强宣传，通过线上线下多渠道向商户普及年报的重要性和操作流程。二是设立年报服务窗口，为商户提供一对一的指导和帮助。三是实施催报制度，对未及时年报的商户进行电话提醒。
在未来的工作中,应继续坚持以消费者为中心的发展理念,不断提升服务质量和产品品质,努力为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。同时,也加强内部管理和团队建设,提升员工的专业素养和服务意识，为商户的可持续发展奠定坚实的基础。
我们坚信，在市场全体员工和商户的共同努力下,一定能把建材市场打造成信得过、靠得住、业务上过硬的专业市场。