“小同志，帮帮忙，我在一家理发店冲了好几万，现在他们不给我用了，我希望能够退款。”5月初，一位邱姓阿姨来到五里所寻求帮助。因关乎老年人的切身利益，又涉及大额消费，我所工作人员高度重视，在安抚好邱阿姨后立即联系商户了解情况。
经调查，邱阿姨于十年前在一家名为“赫本”的美发店充值三万余元。后商户因经营不善，于2023年6月注销了营业执照，并将店面转让给一家名为“聚禾”的美发店。后者重新注册营业执照后在原地址装修开业。因此邱阿姨使用原先的充值卡上门消费时被商家所拒。
在联系“赫本”负责人无果的情况下，我所工作人员约谈了“聚禾”负责人，并采用电话、现场调解等方式，数次开展三方调解。历经三次共长达五六个小时的调解，执法人员动之以情晓之以理，最终使得双方达成和解，“聚禾”同意将邱阿姨原“赫本”充值卡内余额按比例转成“聚禾”会员卡，供邱阿姨继续消费使用。
事后，邱阿姨委托好友将一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到五里所，为五里所工作人员尽心履职，心系群众的行为点赞。一面锦旗既是荣誉，也是责任，后续，五里所也将一如既往，秉持为民服务的宗旨，用心维权解忧，不断提高群众的消费满意度。