“你好，请问这边是农行吗？我妈是残疾人，在家出不了门，但是银行卡密码忘记了，怎么才能修改密码呀？”2024年5月28日一大早，农行阎良区支行营业室就接到了客户的求助电话。经过工作人员的了解得知，该客户的母亲为肢体残疾人员，行动不便，所以才拨打电话求助。
工作人员在了解到具体情况后，告知客户银行可以提供上门服务。然后第一时间告知主任，经过内部协商，确定好当天下班之后由客户经理吴婉凝和邹啸天去客户家里办理业务。并联系客户，确定好了上门时间和地址。下班后，两位工作人员赶到客户家里，迅速为卧病在床的老人办理了业务。临走时，得到了客户的高度认可和赞扬。
做有温度的银行，把服务送上门，用服务暖人心。农行阎良区支行营业室始终将“用心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，尤其在服务老年人、残疾人等特殊客户群体方面。在今后的工作中，农行阎良区支行营业室将持续关注客户的金融服务需求，扎扎实实为客户解决燃眉之急，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受舒适“温度”。