2024年5月22日，客户张先生到金菊街支行咨询代办其妻子孙女士的社保卡金融账户开通业务。根据我行个人金融管理规定，满16周岁的成年人需要本人持身份证到网点办理社保卡开卡业务。在厅堂值班的客服经理常雅钧观察到客户年龄约六七十岁、神色焦急，并未直接简单告知我行制度要求，而是主动询问客户持卡人本人不能到场的原因。客户告知其爱人已经七十多岁，因患脑梗、卧床不起、意识不清，政府拟发放一笔高龄津贴，需要发放至其本人的社保卡上。由于业务复杂、风险较高，客服经理立即汇报给当班运营主管，运营主管凭借专业的业务知识，清晰告知客户我行可双人上门核实情况属实后，经由上级行审核风险可控，即可由张先生代办社保卡相关业务。
当日下午，网点副行长陈虹、客服经理景颢冉到客户家中核实本人病况，又来到客户所在的村委会走访了解其家庭关系。当日班后，运营主管王栋灏加班加点，将资料汇总上报，并与上级行积极沟通，经由省行和分行运管部、个金部，总行成都集约运营中心研判，认定风险可控、同意办理，并在最短的时间内完成审批。5月24日，运营主管王栋灏邀约张先生到网点，指导客服经理顺利完成了业务办理，解决了客户燃眉之急。张先生和子女对网点高效、专业、温暖的服务非常认可，表示后期将多多为网点宣传。
金菊街支行积极落实总行适老化服务举措，践行大行担当，坚守服务初心，以实际行动为老年客户化解难题，让客户感受到有温度的服务。在接下来的工作中，金菊街支行将持续提供多种形式的便捷延伸服务，秉承“多一声问候、多一点耐心”的助老服务理念，提升金融服务的质量和水平。