交通银行河北省分行
2024年消保管理人员能力提升
暨消保合规专题培训

为进一步精准对标最新的监管要求，夯实总、分行的整体工作安排和工作部署，切实提高全辖消保工作的整体认知水平和实操工作能力，2024年5月31日，由交通银行河北省分行消保部牵头，组织召开了“2024年消保管理人员能力提升暨消保合规专题培训”，各辖行消保分管行长，消保部负责人、经办人员，各网点消保负责人;本部中心支行直属支行消保主管行长，各支行营运主管等近百人参会。

会前，交通银行河北省分行副行长蔡普慧做了精彩的开班讲话，指出：要始终践行金融工作的政治性和人民性不动摇，始终坚持以人民为中心的发展思想，始终压实银行机构主体责任，为金融消费者提供全生命周期的权益保障，全员上下要齐心协力，共创和谐稳定的金融消费环境，推动分行工作高质量发展。

本次培训分两个部分进行，上午，来自业内资深的纠纷调解专家吴老师，围绕《银行业消费者权益保护热点问题及应对方式》展开讲授。吴老师重点解析了监管政策发展历程、行业典型投诉案例、纠纷化解途径和方法等方面，点面结合，深入浅出，为多元化配套机制的有效实践提供了新思路和新方法。课程中，吴老师播放了视频片段，也频频和学员互动问答，营造了良好的学习氛围。

下午，授课采用线上＋线下的方式进行，来自行业内资深消保管理专家牛箐老师，围绕《银行客诉、消保审查要点解析与金融宣教创新》展开讲解。牛老师不仅重点分享了前瞻性的消保管理理念，而且系统性的介绍了当前消保工作的难点工作（消保审查）如何开展，并运用启发教学的方式，对金融宣教工作做了导引式的讲授，实用性与理论性兼有，严谨性与创新性并存，既有意识形态的价值观，也有纾难解困的方法论。课中，牛老师结合短视频、案例、社会热点影视剧开展互动问答，极大的调动了会场热情。

通过本次消保专题培训，有效的提高了对消保工作的认知高度，不仅理清了工作要点和工作重心，而且也精准的解决了工作上的一些难点问题，获得了参会学员的一致好评。

下一步，分行消保部将结合工作实际，积极调整工作策略，推动消保各项工作平稳健康可持续发展。