2024年5月温州分行组织开展运营会议，参会人员有分管行长、营业部主任、各行营业经理、检辅员、全体柜员等。
一、会议内容
反假货币培训： 鹿城营业经理针对技能比赛的薄弱项，组织了一次反假货币培训，旨在提升员工对假币识别和处理的能力。
文明服务检查问题通报： 检辅员通报了5月份文明服务检查的结果，并对存在的问题进行了说明。
清道夫系统使用介绍： 检辅员组织学习了温州分行清道夫系统的使用介绍，该系统是公安研发的涉网犯罪源头综合治理协同应用，从互联网海量流量数据中自动识别出用于为诈骗团伙洗钱银行账户信息，并在洗钱行为发生之前及时向公安机关和金融机构提供预警，为快速打击犯罪分子提供了强有力的支撑。
柜面服务重要性强调： 营业部主任强调了柜面现金服务与宣传的重要性，1、积极抓好现金服务点建设，开展整治拒收人民币宣传，加强对重点场所经营主体的提示引导。2、全面落实“一网格三任务”机智，做好常态化宣传，“面对面”现金服务工作。3、持续优化窗口现金服务，增强现金供应保障的能力，提升柜面小面额人民币现金服务水平。
假币处理流程加强： 要求柜面加强学习没收假币的流程，通过聚融E平台自行开展学习。
严控非柜面限额：1、对新开对公户除优质客户外，在无正常经营流水之前不开通非柜面或开通低的5000元以下限额。2、认真对待检辅下发的对公限额排查，结合历史交易设定合理的限额。3、再次强调不能简单根据分类分级管理办法设定限额。4、长期不动户视同新开账户管理等。
分管行长总结： 分管行长对以上内容进行了总结，并提出了以下要求：1、分析上周六技能比赛失利的原因，并布置下一步的学习计划。2、加强技能练习，争取在上半年的技能考试中取得好成绩。
3、加强防范电信网络诈骗工作，特别是大额取现时的核实工作。
4、加强新开户及存量客户的排查工作。
5、继续开展蓝盾行动排查工作按时向总行回复存量排查清单，发现异常账户立即管控。
6、优化客户投诉处理流程，提升柜面服务水平，杜绝客户投诉。
7、组织好柜面服务礼仪学习，以支持三年建设方案中的服务提升优化年。
8、开展文明服务自查工作，确保服务质量。
二、会议结束后，针对会议内容进行了学习测评，以确保员工对会议精神和要求有充分的理解和把握。
三、 本次会议强调了服务流程的重要性，并针对存在的问题提出了具体的改进措施。金华银行温州分行将以此为契机，不断提升服务质量，加强内部管理，确保为客户提供更加优质、安全的服务。同时，通过加强员工培训和技能练习，提高整体业务水平，为银行的发展贡献力量。