为不断优化服务质量，打造暖心服务银行，中国农业银行定边新区支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在遵守合规制度下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，获得广大客户的一致好评。
2024年5月20日，年近七旬的客户刘女士在老伴陪同下来到农行定边新区支行办理开立银行卡业务。因腿部受伤，且坐着轮椅来的，刘女士行动不便，当班保安见状主动上前将其帮助其进入营业网点。 工作人员在了解到刘女士的特殊情况后，立即协调为刘女士开通绿色通道，优先为其办理业务。在工作人员的耐心帮助下，刘女士很快便办理完了业务。并向刘女士留下联系方式，工作人员细心叮嘱刘女士如果有需求可提前联系他们提供上门服务，刘女士及家属感动地握住工作人员的手不停道谢，为工作人员体贴周到连连点赞。事后，保安及工作人员又将刘女士送网点，送到了三轮车上，并目送客户安全离开
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了员工专业用心的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识，柜台设置残障人、老年客户优先的爱心服务窗口……走进农行定边新区支行，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱