五月二十九日上午，一位八十岁老人，颤颤巍巍推着自己的轮椅出现在了农行文景路支行门口，此时外面正暴雨倾盆，大堂经理立即注意到了老人，并询问需要办理什么业务，只见他神情恍惚，似乎无法清晰地表达自己的需求。在大堂经理一遍遍耐心地与老人交流中，才得知他来取自己的退休金。
内勤行长得知情况后，立即安排为老人开设暖心服务窗口办理取现业务，然而，问题接踵而至，当系统要求输入密码时，老人还是神情恍惚，连连摆手示意不知道密码，也不知道家人电话，这时柜面经理将问题及时反馈到内勤行长，随后内勤行长通过系统查询联系到了家人并告知了具体位置，得知家人也在十分焦急的寻找老人。
家人赶到后，他们看到老人安然无恙，心中的担忧终于放了下来。顺利的办理了代理取现业务，通过交流才得知老人一年前查出患有阿尔兹海默症，早上他们稍没留意，老人独自出门了，一早上都十分着急。他们对农行文景路支行员工的帮助表示了衷心的感谢，同时也为自己的疏忽感到自责。
银行作为服务机构，应该更加关注老年客户的需求，特别是那些患有阿尔兹海默症等疾病的老人。在之后的工作中，我们农行文景路支行会继续通过提供更加便捷、人性化的服务，让老年人在享受金融服务的同时，感受到社会的温暖和关爱。