服务初心，人民称心。一直以来，相济路支行着力于客群服务体验，用暖心、贴心的服务彰显工行温度。
真心实意为客户。日前，一位客户着急的跑进银行来，大堂经理见此情景，赶忙向前询问客户有什么需求，客户情绪激动，声称卡上的钱被银行“吃掉”，自己取不出来了，大堂经理听完一边安抚客户，银行不会也无法转移客户资金，一边询问详细情况。经询问，原来是客户的卡片不能使用。于是大堂经理引导客户微信扫描反诈二维码，询问客户最近是否向陌生人转账或接受陌生人转账，同时提醒客户打开手机银行查看流水，确认流水无异常又陪同客户去柜面查询，经查询，客户身份证有效期过期，信息不完整。在柜员和大堂经理的合作下，客户顺利办完了业务，并顺利取出了所用的现金。客户连连道谢。后续，大堂经理又向客户普及了反诈知识，在客户表示自己没有大额资金进出需求时，为客户适当调低了非柜面支付额度以防网络诈骗。客户对我行的贴心服务赞不绝口并将他行资金转入我行办理定期业务。
近段时间，由于电信诈骗案件时有发生，我行加强了账户异常排查，时常有客户卡片不能用或限额来网点办理业务。相济路支行在此类情况发生时并未简单粗暴的一刀切，而是根据客户使用情况和自身需求，为每位客户量身定制卡片服务。在不影响客户使用的前提下，也保障了客户账户的安全使用。
接下来，中国工商银行相济路路支行将继续以客户为本，通过实际行动，传导安全放心金融服务理念，不断提升服务水平、用优质的服务践行责任与担当，持续增强客户在金融服务中的安全感、幸福感。