为构建和谐健康金融环境，进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，按照国家金融监督管理总局山东监管局等四部门、泰安监管分局工作部署要求，我支行坚持“以人民为中心”发展思想，秉承“以客户为中心”服务理念，立足网点，多层次、多渠道、多形式开展此次金融消费者宣传教育主题活动。
一、高度重视，统一部署完善组织建设，成立支行金融消费宣教活动领导小组，负责活动的总体领导和组织实施，紧紧围绕活动口号主题，制定活动方案，明确各岗位的职责，确保活动取得实效。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能，提高政治站位。我支行以本次活动为契机，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，同时大力畅通消费者投诉渠道，切实将消保文化融入业务发展过程中。
三、活动宣传形式多样采用“线上+线下”方式，以通俗易懂、形式多样的形式开展，使更多的客户了解自身的金融权利，提高广大客户的金融知识水平，强化风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练的运用银行金融服务。一方面发挥网点主阵地的作用利用LED电子显示屏、柜外请、电视滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”活动口号及宣传海报，另一方面走进农村，重点宣扬“保本高收益”的非法金融活动进行提示，提高老年人防骗意识和能力。同时开展投资者适当性相关内容的教育宣传，引导消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节。提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。
四、活动取得成效 “金融消费者权益保护教育宣传月”活动其影响是深远的，体现了我行对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。今后我行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变和常态化的特征，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，同时进一步提升信访投诉工作处置能力和水平，切实维护广大消费者的合法权益。
道朗支行
二〇二三年九月二十日