5月份已经进入夏季，今天的长延堡支行，又遇到了一个复杂业务。这位客户是一名退役军人，早年在新疆服役的时候，当时的部队在农行批量开立军人保障卡的时候将客户信息书写错误，导致客户在农行的户名与其身份证上的真实姓名不符，后来他因为服役辗转多个城市，由于当时系统9要素治理还未执行，导致以错纠错，客户在农行系统内前前后后产生了3个错误ID。客户由于之前与农行业务联系不紧密，导致这个棘手问题一直没有得到解决。
直到今年年初，由于部队需要，客户需要前往农行办理一张军人优待证卡，他前来我网点解决这个困难问题，我们需要在系统内先删除全部3个错误ID后再重新建立新的与身份证一致的正确信息，业务难度大且涉及多个农行网点。但在了解到客户是退伍军人，且开立军人保障卡也是为了后续保障退伍军人的权益，农行作为国有大行，当军人遇到问题的时候我们网点义不容辞，必须解决问题和保障军人的权益。所以我们立刻联系各级部门进行业务沟通。首先，我们需要了解这三个错误ID的具体情况。由于客户的信息涉及到保密和安全问题，任何一点疏忽都可能带来严重的后果。我们必须确保在删除错误信息的过程中，不会影响到客户其他正常使用的服务，难度很大。在完成了错误信息的删除之后，我们还需要重新为客户创建正确的信息。由于涉及到部队客户的特殊身份，需要特别谨慎，确保所有的信息都准确无误。为了做到这一点，我们与多个部门进行了沟通协调，与新疆石河子支行等网点多次沟通，调取原始档案资料，核实客片身份信息，确保所有的信息都经过了严格审核和验证。最后在我支行同新疆等多家支行网点以及授权中心等上级部门进行多次沟通协商，客户也多次来网点的情况下，最终成功解决了各户的问题，并为客户开立了军人保障卡,为这位优秀的退伍军人解决了这个拖了好多年的棘手问题。
我们都还清楚地记得在业务提交成功的那一霎那我们柜员和主管异口同声发出的那一声“ok！”，玻璃外面的客户和大堂经理看到我们喜悦的表情也都高兴的表示：“太好了，终于业务成功了”。因为我们都清楚，为了这一笔业务的成功，不止客户多次前来网点进行业务处理，我们网点所有人都付出了太多太多。随后客户致电95599再次表达了对我们网点全体员工深切的感谢，对我们这种不推诿业务，急客户之所急,尽力为客户解决困难的团队精神所感动。