为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，汝阳支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，让客户都能感受到数字金融带来的高效便利。
工商银行的客户能够借助工行手机银行以及微信小程序来开展多种业务的预约服务登记操作，提前合理地选定抵达网点的具体时间段。在预约成功之后，会有短信提醒客户于预约时段携带相关资料前往网点办理业务。微信小程序叫号具有便捷性高、随时随地可操作的优势，让客户能更加灵活方便地进行预约安排。
当客户抵达网点后，可通过手机线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式来进行取号，进而能够享受优先服务，避免长时间的等候。客户还能够通过微信工行服务小程序或者工行手机银行实时查询网点的排队状况，进而选择人员较少的网点去办理业务。预约叫号的投入使用，达成了网点对客户进行事先沟通，主动实施前置分流的效果，减轻了柜口的服务压力；能够满足网点运营资源实时监测的需求，为科学设置服务柜口以及调度资源提供有力支撑；还能够对目标客户进行有效识别，增强网点的营销服务能力。
为预约叫号业务进一步拓展服务渠道、提升网点服务效率以及优化客户服务体验，我行员工也积极宣传普及，经过多点开花宣传，进入网点的年轻客户群体对于线上预约服务的认可度相当之高。
客户到达网点后，大堂经理引导客户通过手机线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享优先服务，避免长时间等待。
接下来，汝阳支行将持续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点的不同客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户的线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力以及全旅程金融服务体验。