咸宁分行召开2024年上半年消保暨客户投诉管理工作推进会并举办消费者权益保护培训班

　　 为深刻落实总省行消费者权益保护和投诉管理工作要求，践行金融服务为民的政治性和人民性理念，工商银行咸宁分行于2024年5月30日晚上召开2024年上半年消保暨客户投诉管理工作推进会，市分行党委委员、副行长张文湛，消费者保护工作委员会成员单位负责人，各支行行长、客户投诉分管行长、投诉处理专员、网点负责人、现场主管AB岗，以及网点投诉处理专员参加了此次会议。

        本次会议市分行消费者权益保护工作委员会办公室通报咸宁分行2024年一季度客户投诉情况，通山支行、岔路口支行交流投诉压降经验，责任单位汇报压降目标。张文湛行长强调全行要认真贯彻总行消保综合治理精神，落实中央巡视整改要求，降低重点业务领域投诉。一是要提高认识，压实责任，做好消保和投诉治理工作。二是常抓不懈，持之以恒做好投诉治理工作。三是要多措并举，千方百计拓宽投诉化解路径。会议要求消保投诉条线人员不断强化工作作风，提升服务态度效率，压实属地机构治诉责任，强化全流程管理，从根本上杜绝投诉问题反复回弹现象。

        会后举办了咸宁分行消费者权益保护培训班，现场授课《银行消保及客户投诉管理浅析》。此次授课内容充实，具有很强的实用和针对性，提升了消保条线人员的业务能力和专业素养，受到参训人员好评。咸宁分行将以此为契机，认真做好消费者权益保护宣传和投诉治理工作，为全行高质量发展持续助力。