“真是太感谢你了，我为你的服务态度‘点赞’！我这个业务办理的时间比较长，但是你没有丝毫的不耐烦，你们税务局的工作人员素质确实好！”前来办税服务厅办理业务的刘女士开心的说。
“这些都是我们的职责所在，只要能解决您的涉税难题，我们心里也是美滋滋的，会有一种成就感。”白河县税务局党委委员、副局长郑春花回答道。
为了扎实落实“营商环境突破年”活动部署要求，进一步提升纳税服务质效，国家税务总局白河县税务局开展了领导干部“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。局党委委员、副局长郑春花来到办税服务大厅“坐窗口、走流程”。
以窗口身份受理涉税事项。以工作人员的身份在窗口受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务。郑春花同志在与纳税人交流中发现问题，同时向纳税人宣传“网办、掌办”新方式，促进服务提质增效。
以群众视角体验办事流程”。从排队取号到事项办结，全程体验办事过程，郑春花同志采取亲身办、陪同办等形式，从群众视角体验咨询引导是否流畅、首问负责制是否健全、一次性告知是否到位等，并与办事群众进行交流，认真听取意见建议。
在体验中查问题，促整改。郑春花同志逐环节分析当前服务过程中存在的问题及短板，对后续工作提出了具体要求：一是保持良好工作作风，加强业务培训力度，提升干部适应新时代税收现代化能力，提升纳税人缴费人办税体验；二是加强税收政策宣传辅导力度，提升纳税人“网办”“掌办”效率，切实实现足不出户即可办理涉税业务；三是落实好领导值班新制度，持续采用“县局领导+中层干部+青年干部”的值班模式，发挥好青年力量，提升办税效率。
文字：李书梅
编辑：董 杰
图片：赵扬杨