平凡的岗位上，总有一些人砥砺前行，不负韶华。用最美丽的微笑做最暖心的服务，以青春的力量展现奋斗的模样。
北京北路支行柜员王海鑫是支行最年轻的党员，也是最棒的“服务明星”！她经手的每一笔业务，接待的每一位客户，都以客户为中心，用心倾听客户的每一个问题，细心观察每一个细节，用贴心的服务让他们感到温暖和关怀。
每月的退休金发放日，总有几位叔叔阿姨要找海鑫办业务，大家都笑称“海鑫的忠实粉丝又来了”。老年人听不清、看不见，她就不厌其烦的一遍遍重复着；厅堂里遇到行动不便的老人，她搀扶起身，帮忙检查随身物品。“阿姨，别着急，喝口水缓一缓再走”。常来办业务的周阿姨每次来都要称赞一番，“这个小姑娘，对我们老年人可好了。我们老了，跟子女多说两句人家都嫌烦，唉……”。海鑫说，看到老人蹒跚的步子，颤抖的双手。丝丝银发，不禁让她想起自己的爷爷奶奶，希望他们出门在外也有人帮他们一把。就是这样将心比心的真诚服务，换来了客户的信任和认可！
深耕一线守初心，青春担当放光彩！支行在海鑫优质服务的影响和带领下，定期召开服务讨论大会，不断提升服务质量，以客户需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，用心、用情服务好每一位客户，打造“有温度的银行”。