5月29日，高新支行召开2024年5月风险合规例会。本次会议由高新支行委派营运主管主持，高新支行营业室及岱阳大街支行全体柜面业务人员参加，就防范案件风险、内审外监关注问题、结算业务重点工作、近期服务工作和稽核问题进行了深入学习和分析。
委派营运主管带领大家学习了泰安分行“学合规、守禁令、强执行”的合规宣讲内容。提醒大家要严格遵守我行规章制度，详细说明代客操作、代客保管、违规授权等不合规行为的危害，就单位结算账户开立、司法查冻扣、假币收缴等外部监管关注的业务红线要点进行详细分析。
在稽核和督导问题方面，首先对2024年渠运业务操作风险检查工作要点以及省行4月份督导检查中的典型问题进行了学习。对柜面取现涉案账户进行了重点强调，分析涉案人员及账户关键特征及细节，并就如何防范进行了讲解。对远程授权、稽核问题进行督导，尤其就近期将上线的前台凭证扫描系统进行学习。
在结算业务方面，我行将对出现对公涉案账户的网点进行严厉处罚。委派营运主管提示要进一步做好对公账户涉诈风险防控工作，尤其是在开户尽职调查、网银限额调整审批流程方面，尽职调查工作要做到“实质重于形式”，合规办理业务，切实防范涉案账户的产生和资金流动。
在服务工作方面，要对照一季度服务质量检查不断优化柜面服务质量，做好客户排队时间管理，重点关注客户投诉，及时安抚客户情绪，避免出现外部投诉和舆情风波。同时我行将举办“学标准、践规范、提品质，打造客户首选银行”的活动，通过积极参与活动，做好日常工作，从而提高我行服务水平。
会议还对零钱包工作推进、对公账户审批退单率，冠字号码检索等工作进行详细的讲解与部署，通过此次会议，进一步强化了我行员工的服务理念和风险意识，今后我行将不断提高营运管理能力，营造力促合规、高效执行的营运工作氛围。