“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:马蕊
《让顾客更换支付方式》
这天在4号银台盯班，一位男士来交款，顾客买了105.3元的商品，结算时顾客给了200 元现金，我询问顾客:“您有3角零钱吗？给您找个整钱，或者零钱扫您的微信，您方便吗？”顾客笑着说:“没有，我手机忘到车里了，幸亏带了200元现金，要不然都没法结账，现在用现金少了，没有手机还真不行，没关系，你就找钱吧！”我笑着说:“先生，我收您100元，零钱部分可以用微信刷脸支付，这样就不用找您零钱了，有几个硬币还容易掉。”顾客听到后说:“还可以这样啊？行，那零钱刷脸吧，我也不想要零钱，现金用的少，找钱还麻烦。”给顾客结算后，顾客笑着对我说:“谢谢你啊，现在都是高科技，刷个脸就能付钱了，真方便。”我笑着说:“不客气，现在越来越方便了。”
多观察顾客的言行举止，了解顾客需求，为顾客提供合理化建议，减少顾客麻烦。
超市银台:李洋
《感受好服务》
今天中午两个小姑娘结伴来结账，买了很多零食，最后拿上来的是两个很漂亮的陶瓷杯，小姑娘放的很小心，我赶紧接过来，扫完码小心地放在盒子里，说:“我帮您用胶带粘一下吧，牢固一些，也不容易磕碰！”小姑娘说:“好啊，粘一下吧。”这时另一个小姑娘小声说:“这样一粘会不会不好看了。”我赶紧停下手上的动作，询问道:“您是准备送人吗？”小姑娘说:“对，我同学过生日，准备送给她的。”我说:“如果送人的话，我这样粘确实是不太好看，您可以到服务台，那里可以给您包装礼物，您还可以自己选喜欢的包装纸！”小姑娘听后说:“是吗？你们这真是太好了！太周到了！”我说:“谢谢您的认可，这是我们应该做的！”
接待中，用心倾听顾客的需求，做好宣讲与指引，让更多顾客感受到我们的好服务！
超市银台：刘丽娟
《真诚的“特效”》
中午一位女士来到银台。我打过招呼后开始扫码，余光发现女士往款桌上拿东西时姿势有些别扭，就问：“您好！我看您好像不太方便，我来帮您拿吧！”女士笑着说：“谢谢你啊！我这胳膊扭了一下，使不上劲儿。”我说：“您稍等，我来帮您！”说着我走出银台，帮顾客把购物车里的东西都放到了款桌上。扫完码以后我问：“您有积分卡吗？”女士说：“没有，我每次都给我朋友积分！”我说：“那行，请您说一下她的手机号码吧！”女士说：“我不办卡你不会……”我笑着说：“您放心！我们这个没有任务，全凭您自愿！我们只是希望更多的顾客可以了解并享受到会员权益。”女士说：“好！就冲你这句话我也办一张会员卡！”我迅速为顾客办理好会员，女士笑着说：“信誉楼的服务就是不一样！”我笑着说：“这是我们应该做的，我们更应该感谢您的支持和信任！”
真诚是留住顾客心的“特效”！