好服务温暖顾客
史东丹
一天在西区顶岗，看见一位上年纪的大姨在前面银台外站着，手扶着款台，未看到家人，我跟同事交代了下，关口走出银台，到烟酒柜组借了把凳子给大姨搬过来，“大姨您是在等人吗？给您拿了把凳子，您坐下休息下。”扶着大姨坐下，大姨说：“谢谢，孩子上去买东西了，我腿脚不太好，在这等会。”我说：“行您坐着等，有事您喊我。”安顿好顾客我便回去开口，大概半个多小时，一位女士拿着凳子过来给我，并向我道谢，说咱们信誉楼服务就是好。小小的举动得到了顾客的夸奖，让我心里感到满满的成就感！
作为信誉楼人，我们要用心去观察顾客的需求，为顾客提供力所能及的帮助，让顾客感受到我们的真诚和温暖！
一位女士找到我说：我这信用卡两个月没还了，你看看帮我还一下吧，我说：好的，我给您看看，打开农行app 后，发现顾客没有绑其他的农行卡，我跟女士说：您有其他的农行卡吗，顾客说没有，这个不是自己的信用卡（可能是家人或者孩子的），看到下面有一栏还他人款，我跟女士说，要不用您的卡还一下吧，顾客在自己的app上查着自己的卡上只有400多，看到钱不够女士说：我在微信上提一下，因为知道微信提现需要手续费，我便跟女士说：您稍微一等，我给咱兑换一个提现券（平时用微信支付，在支付有优惠里面可以用金币兑换提现券），顾客一共在微信里面提了一千块钱，正好兑换的提现券节省了手续费，最后帮助顾客还款成功，顾客对我表示感谢，我对顾客回复：不客气。
香叶
我为顾客加冰袋
崔腾雨
一位女士来交款，买的是一些冷冻的东西，结算完之后，女士说：我这东西先在你这放会吧，我回复女士：您大概多长时间，如果时间比较长的话我建议您存放在服务台，女士说：时间不会太长，我去楼上买个东西就下来，听女士这么一说，我便帮女士放了起来，可是等了大约十多分钟女土也不见回来，我想冷冻食品这样放着也不行，时间太长也化了，于是我把冷冻柜组叫了过来，让他帮忙拿了一袋冰给顾客放在的袋子的最下面，不一会女士回来了，我便跟女士说：
看您长时间不回来，我给您在下面放了一袋冰，您看这样行吗，女士高兴的说：谢谢你啊，我回复道：没事，不客气。
切实为顾客着想，用心服务好每一位顾客，才能赢得顾客的信赖！
解除顾客的后顾之忧
姜萍
一天一位女士来买洗发水，女士到银台便问我：“这个洗发水你们用过吗？好用吗”？我说：“这个牌子的卖的不错，我没有用过，每个人头皮不同，我可以给您叫导购给您介绍。“女士笑着说：“算了吧不用了刚才导购和我说了，我就是问问你们有没有用过，我第一次买这个牌子，就要这个吧”。我看到女士的顾虑便说：“没事的女士，柜组有试用装，您可先拿试用装试试看看效果怎么样，再决定买不买。”女士说：“也对昂，那我去拿去，谢谢你，还是你们考虑周到。”我说：“您不用客气我们应该做的。”女士回来后对我说：“这样我就不纠结了先试试怎么样，谢谢你呀。”我说“这是我们应该做的您不用客气”结算完后女士高兴了离开了银台。
节省顾客时间
刘玉立
一位女士带着孩子来银台结算，拿了几样商品后，发现蔬菜没有称重，女士对孩子说：＂你先往上拿，妈妈去称重＂！我看这位女士很着急，我便走出银台跟孩子说：＂宝贝，阿姨来拿吧，你在这等着妈妈！＂我快速拿完商品后，顾客选了6个碗，我叫柜组拿保鲜膜包裹起来，并叫了送货人员，扫完码后顾客拿着商品回来了，装袋时我对顾客说：＂碗用保鲜膜包裹了一下给您放在最上面了，我看您着急回家，提前叫了送货人员一会帮您送到车上！＂女士听了后高兴地说：谢谢你啊！你想的太周到了！我今天确实是有事，着急走！＂结算完把商品装上车并提醒顾客：＂路上开车慢点，注意安全！＂顾客笑着说谢谢！
用心关注顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急，让顾客满意而归！
一天在19号银台盯岗时，看到有位先生双手托着一个孩子，紧跟着一位女士朝出口走来，再仔细一看，孩子的屁股那好像是没忍住，便便💩了。看到他们焦急的往出口走来，我便快速在抽屉里面拿出了卫生纸和湿巾，询问女士，您需要卫生纸和湿巾吗？女士说正好需要，谢谢您，然后我便多给女士拿了一点卫生纸和湿巾，过了一会儿，可能是有点热闹，刚刚拿着卫生纸和湿巾不够，女士便又来到银台管我要了一点卫生纸和湿巾，然后顾客说你能再给我来一平口袋吗？我说可以可以，刚才太急了，也没想到，然后顾客笑着说已经很好了，谢谢你！
陈莹
一位女士来我这交款，扫完商品后一共是260元的，这时女士问我，农行信用卡有活动吗？我说有活动，但是您需要上次月消费金额达到1000元这个月可以领一个200减40的活动。这时女士说，我也不知道，你帮我看看吧，我说好的，我便帮女士在手机上领券，领成功了。我高兴的和女士说，您上个月消费超1000了，券领成功了，我又帮您领了一个30元反现的券，一会都给您用了。女士说好的，一共给我减了多少钱，我说，第二个券是反现，给您反了5块多，一共优惠了45块多，女士高兴的说没想到优惠了这么多，谢谢你呀。我说不客气，这是我们应该做的。
王云
一位女士来结算，扫完商品输入会员后发现可以兑优惠券，于是询问女士是否需要兑换？女士听后问道，你们这个积分是怎么使用的呀？会过期吗？我说您可以兑代金券或商品，您这一次可以兑个十元的代金券，积分您也可以在服务台兑换商品，咱是每年七月底清前一年的积分。女士听后就兑换了十元代金券，做完询问到不给小票吗？我说咱现在是电子小票，您要需要纸质的提前说一下，帮您打一下。女士询问到在哪里查看，我告诉女士怎样查看电子小票，怎样查看积分。女士对我说谢谢，然后笑着说去服务台兑换商品。
冯胜雅
一位先生来银台结算，我扫完商品报完金额，先生说：“用支付宝，我不想用花呗。”我看到先生打开的付款界面显示的是花呗，便说：您可以点一下条码下的支的方式，选择您想用的支付。先生听后便操作起来说：哦，原来在这里改呀，每次支付都用的花呗，不知在哪里改这次行了终于知道了。先生又说我不想用花呗老想把它关掉但又不知怎么关。我说：我可以帮您关掉。先生听后高兴的说：那太好了。
我帮先生关掉后，便又告诉先生以后您再遇到问题可以点小人头这里在线联系支付宝客服解决就可以。先生说：好的，谢谢你，你们懂的真多。
看到先生的问题得到解决高兴的离开银台，我心里也很高兴。
侯亚楠
优秀的信誉楼人
李爱微
一天一位高中生模样的小姑娘在菲菲那结算卫生巾。菲菲发现小姑娘很不舒服，她快速的给小姑娘拿来椅子把自己的热水杯套了塑料袋防止热水溢出给小姑娘捂肚子，给小姑娘倒好热水。
到下班的时候了，菲菲把我叫过去把小姑娘交给了我。
我过去后客流量大，无暇顾及小姑娘我看她在地上蹲着那难受劲很心疼。冰糕导购大姐不忙我立马叫来大姐让她去服务台要点红糖。服务台让在柜组要了一块，大姐帮小姑娘又换了水放上红糖。我一直关注着小姑娘，喝了红糖水缓了缓，才坐凳子上趴着。不忙了我一直询问怎么样了？好些了吗？安慰她我不离开会一直陪着你。（不敢离开人）回来叫来柴晴我去厕所，路上我赶紧打电话给服务台问有暖宝贴？服务台芳芳说库房有暖手贴，我说也行我去拿。到了服务台芳芳姐说找了没有了。我去买一贴超市里有一贴的，芳芳姐说你看着我去买能报销。我去吧有事还得让顾客等着，我小跑着去柜组拿了结算完，叫着小姑娘在楼梯那边贴上。小姑娘贴完还问姐这是你买的吗？我打消了小姑娘顾虑，说没事我们能报销。我又关心的问怎么来的？骑车子来的。又缓了一会儿小姑娘好多了，结算了卫生巾。家里有人吗？叫家人来接您或找人送您回去。小姑娘表示不用自己走就行。