伊犁巩留支行积极推进网点预约到店识别服务
创建于05-30
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为提升网点金融服务水平，推动“建设人民满意银行”目标，贯彻落实数字金融政策，加快数字化转型，切实解决客户网点排队时间长的问题，让客户享受数字金融创新带来的高效便捷，伊犁巩留支行积极开展网点预约取号和到店客户识别引导服务工作。
巩留支行组织网点全员培训，确保全员熟悉预约取号系统的操作流程，熟练为客户解释预约取号的各种途径及网点、业务类型、取号时间等各类操作选择，确保网点全员知晓办理流程，提高网点全员的实操技能，为客户提供准确、高效的服务。
为培养客户预约习惯，支行大堂经理会在厅堂巡回，向等候区客户介绍预约取号功能，指导客户在微信及手机银行界面如何操作，鼓励客户进行预约取号。
另外为提高预约效率，网点安排专人负责预约取号触达工作确保预约客户高触达率。同时网点工作人员在厅堂PAD上随时关注预约动态和客户到店情况。如客户未在预约时间内到店，我行还会在系统内点击触达模式，提醒客户前来办理业务。
下一步，巩留支行将继续通过不间断的宣传引导，逐渐改变客户业务办理习惯，形成“业务线上办，到店先预约”的金融服务理念，将网点预约和到店识别引导服务作为持续性工作不断推进。持续做好新场景应用跟踪，多角度、多渠道收集网点和客户的建议，提出切实可行的优化意见，用好触达提醒，为客户匹配最优服务策略，为网点服务延伸、经营转型贡献力量。