为不断强化普遍服务保障监督，提升全市邮政服务质量水平，确保生产经营平稳发展。市分公司服务质量部于5月30日召开第十四期服务质量工作推进会。各旗县区分公司副总经理、检查员、揽投部主任、揽投部内勤，旗县普服专管员，服务质量部、邮区中心负责人及相关人员参加会议。
会议第一项：服务质量部视察员吕媛对近期重点检查工作及检查中存在的寄递业务“七不准”违规经营行为、违反三项基本制度、家邮站自提点超期滞留邮件、信息丢失存局邮件、未预约投递等问题进行通报交流。
会议第二项：服务质量部视察员李丽对近期区分公司开展的营业投递和报刊发行服务互查及日常现场和非现场检查中存在的问题进行通报交流，并对下一步非现场检查整改工作提出要求。
会议第三项：服务质量部客服管理员曹玥对5月1-29日重点指标完成情况进行通报，并对投诉率、有责丢失率、工单及时结案率、揽收服务情况、虚假妥投和擅自退回专项考核情况及申诉处理注意事项进行强调分析。
会议第四项：服务质量部理赔管理员赵雅楠对1-4月各旗县区分公司理赔情况、总部创建理赔工单处理情况进行通报交流、并对下一步理赔工作提出要求。
会议第五项：服务质量部客服人员宋佳对1-4月各旗县区分公司未办结的市政府工单进行逐条分析说明，并对下一步工单回复时限进行强调。
会议第六项：李咏磊副经理对服务质量工作提出四点要求。一是关注日常指标管控，守住扣款底线。二是明确责任所在，做到各环节责任到人。三是各环节要履职尽责，确保在流程内管控。四是针对近期工单处理、收寄验视、国家局转办投诉、理赔处理、政府工单等工作做重要提醒。
服务质量部将通过每周的服务质量推进会，持续做好日常管控督导，加强培训交流，助力包头邮政服务质量工作有序健康稳定发展。