为进一步提升数字化运营水平，提升客户线上线下服务体验，积极落实数字金融方针，写好“数字金融”文章，乌鲁木齐钱塘江路支行积极开展线上线下一体化运营改革措施，积极开展预约取号、线上取号工作推广力度，积极采取相关措施，提升数字化服务体验。
一是做好数字化运营宣传布放。
为了方便客户体验线上预约功能，网点再各个服务柜口和大堂服务区均摆放工行服务小程序预约取号二维码，引导客户登录工行服务小程序，点击网点云工作台，体验预约取号服务。
二是做好到店客户引导。
网点大堂经理再客户等待时，手持预约取号流程图向客户讲解预约取号功能，同时宣传预约取号优先叫好服务，引导客户现场取号体验。同时积极宣传工商银行客户服务公众号绑卡功能，联动提升网金产品动户率。同时发挥预约客户身份识别功能，到店客户做好进一步产品渗透，践行个性化服务原则，根据客户需求推荐合适的产品。
三是做好要客、常客预约宣传。
客户经理在做好要客维护的过程中，积极引导客户体验线上取号功能，同时用好e通办二维码，引导客户线上预填信息，节约到店办理业务时长，提升客户体验。利用到店邀请功能，向常客发出邀请，引导常客体验线上预约功能，进一步发挥服务粘客的作用。
钱塘江路支行将继续做线上线下营销推广，立足客户群体，找到客群与产品的结合点，进一步提升服务质效。