为提升客户服务质效、提升网点运营质量、提升客户体验，宁夏分行中宁支行推行“网点预约➕到店服务”模式。此模式下客户可在家选择业务类型，包括大额现金取现、残币兑换、对公开户等业务，网点工作人员通过“网点通”精准识别客户、智能引流、提前安排工作，节省客户排队等候时间，提高服务质量。
在日常工作中，我行大堂工作人员利用网点通pad常客邀约功能中“预约触达”—“常客触达”筛选列表中发现某学校老师赵老师，每季度需要前往网点办理现金存款凭条业务，以前需要前往网点排队办理，手写现金存款凭条。存在排队耗时长，业务手续繁琐的问题。通过线下邀约赵老师体验线上预约叫号功能，现在，赵老师通过工行服务小程序或手机银行提前预约取号，在云网点智慧云填单栏目提交内容。预约时间到了，只需前往网点之后即可通过手机号取号并打印业务凭条，在科技助推下，赵老师办理业务的时间大大缩短，业务办理体验也极大程度的提升，对我行“网点预约➕到店服务”的服务模式赞不绝口。
今后，我行将继续提高网点服务质量，通过深入推行网点预约服务体系的应用，提前了解客户需求，精准做好客户识别，用心提高客户体验，全面提升网点运营质效，为客户提供更智能、更便捷、更贴心的金融服务。