5月30日，海淀支行参加2024年北京分行第三届“金点子”业务流程优化大赛决赛，荣获一等奖！
玉渊潭支行参赛作品《超你想象、柜在用心》重点优化超级柜台功能，持续提升暖心便利适老化服务。
超你想象，柜在用心💚
根据国家统计局的数据，据预测，到2035年，中国老年人口将突破4亿，占总人口的比例将超过30%。我们面临老龄化程度不断加深的趋势。目前老年人存在着视力、听力逐渐转弱，和认知、学习能力的差异，具体表现为办理银行业务填单难、交流难、办事难等问题。同时，由于老年人无法快速学会操作智能设备，存在代客操作风险隐患。
为了进一步解决目前老年人存在的问题。我们提出在我行现有超级柜台上增加可切换“大字版”界面及语音识别助手“小农”，一是增加“大字版”界面，将常用APP为大字、大图，同时通过语音和图文的方式播报业务提示及操作流程指导；二是增加语音识别助手“小农”，一方面搜索栏支持语音搜索，并且跳转相应业务APP，另一方面设置常用单据模版，支持语音转换为文字，同时读取的证件和银行卡信息，将填写内容进行自动填充，可实现终端打印机直接打印。
这份作品离不开网点及主创人员的精心打磨，辛勤付出！充分展现出我行创新思维、奋勇拼搏精神，展示我行运营人员良好风采！
未来，海淀支行将持续贯彻落实金融“五篇大文章”中的“养老金融”，在老年客户服务方面将持续深化“智慧运营”，预期达成三方面成效，分别为提升适老化服务、推广数字化转型、防控各项风险。更好地服务于老龄群体，通过理解老人、帮助老人、关爱老人，进一步体现人民性，全面提升我行适老化服务水平，践行金融为民、落实社会责任！