近日，马女士赶到工行宁夏分行银川长城路支行办理业务，大堂经理发现客户等待得十分着急便主动上前询问办理什么业务。经询问，马女士表示想给孩子办一张银行卡用来日常储蓄，但自己是抽上班休息间隙来的，看到柜面办业务的人实在太多，怕来不及上班。
大堂经理立即向马女士解释了当前柜面情况，并表示可以先看看证件是否带齐，核对过程中发现马女士少带了一份相关证明材料。由于时间紧迫，大堂经理立即向马女士推荐了我行的网点预约取号服务，协助马女士预约了次日办理业务的时间。
次日，马女士在预约时间内携带齐全的证件材料到达工行银川长城路支行，优先前往柜台办理业务，顺利为孩子开立了银行卡并存入定期存款。客户对我行预约取号功能和厅堂服务表示非常满意。
网点准确运用预约取号功能，能大大帮助客户减少到店等待时间。若遇未成年人开卡等复杂业务，也可提前联系客户告知需携带的证明材料。此外，网点也能善用预约取号功能对到店客户进行高效引导分流，减轻网点工作压力。
下一步，工行银川长城路支行将加强到店客户宣传，让客户感受到手机预约取号的方便和快捷，为客户提供更加个性化、更优质的金融服务，提升客户体验感和满意度。