为进一步深化放管服改革，详细了解残疾群众办事的难点，优化办事流程，5月30日下午，碑林区残联副理事长王艳来到碑林区市民中心残联办证窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，体验业务办理流程，深入了解残疾群众业务办理需求，切实体验窗口人员的服务能力，提升办事群众满意度。
首先王艳副理事长以普通办事群众的身份，开展残疾人证“跨省通办”业务咨询和换领事项现场办理，切实体验窗口服务质量，同时对办事效率、办理规范度、业务人员工作能力等进行检查。接下来，王艳以工作人员身份，按照办事流程“零距离”接待办事群众，就如何办理残疾人证向前来咨询的群众进行了详细讲解，并将办事指南、办理流程及注意事项一次性告知办事人，对于群众疑惑的材料、办理流程问题逐一予以解答，现场找问题、补短板、促提升。随后王艳副理事长就“跨省通办”“入户评残”等服务与区政务相关部门进行交流。对前期咨询提出诉求的群众进行电话回访，询问问题是否解决、对工作人员服务态度有何意见以及对服务质量是否满意等情况进行跟进，确保“件件有着落、事事有回音”。
在体验各项流程后，王艳副理事长就本次活动过程提出相关意见建议，强调要深入分析查找业务办理过程中的问题，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以残疾人群众满意为中心，提升政务服务水平。同时鼓励窗口工作人员强化服务的宗旨意识，继续保持良好的精神风貌和工作作风，为残疾人提供优质高效的贴心服务。
通过持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动，碑林区残联领导干部深入服务一线，转换立场角度，以残疾人视角审视每个环节，不断提升优化办事流程，切实提高残疾人的满意度，以一流的窗口服务助力全区残疾人事业高质量发展。